Head of Customer Success (Remote)

Idiomas: Espanhol e Português avançados (requisito obrigatório) ‼️

Na Güeno , estamos redefinindo os padrões de segurança no setor financeiro da América Latina. Estamos ampliando nossa equipe e buscamos um Implementador e Suporte ao Cliente proativo, ágil e com aquela habilidade para identificar oportunidades comerciais. Alguém que também saiba orientar tecnicamente os clientes e garantir uma experiência de implementação impecável.

O que você fará?

• Implementação Técnica: Liderar a integração técnica de nossos produtos com os sistemas dos clientes, garantindo uma implementação ágil e sem fricções.
• Suporte ao Cliente: Ser o ponto de contato principal para resolver dúvidas técnicas e funcionais, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Identificação de Oportunidades Comerciais: Ter a habilidade de identificar novas necessidades dos clientes que possam se traduzir em vendas adicionais.
• Treinamento e Capacitação: Ajudar os clientes a entender e aproveitar ao máximo nossas ferramentas, criando materiais e guias quando necessário.
• Otimização de Processos: Trabalhar junto com nossa equipe para propor melhorias nos fluxos de implementação e suporte, garantindo a satisfação do cliente.

O que você precisa?

• Experiência em Implementações Técnicas: Mais de 3 anos implementando soluções tecnológicas para clientes em setores como fintech, bancos ou tecnologia.
• Habilidades Comerciais: Capacidade de detectar necessidades e convertê-las em oportunidades de negócio.
• Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com API REST e integrações em plataformas SaaS.
• Orientação ao Cliente: Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolver problemas e lidar com situações complexas.
• Proatividade e Agilidade: Capacidade de gerenciar múltiplos projetos ao mesmo tempo e se adaptar rapidamente a novas situações.

Por que trabalhar na Güeno?

💼 Você trabalhará em projetos inovadores com impacto em toda a América Latina.

🌎 Você desfrutará de uma cultura remota que respeita os feriados nacionais do país onde mora.

🚀 Participará de projetos desafiadores em constante evolução tecnológica.

📚 Terá acesso a programas de formação em inglês, português e desenvolvimento profissional.

🧘 Trabalhará em um ambiente que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

🌞 Oferecemos 15 dias úteis de férias por ano e dias flexíveis entre Natal e Ano Novo.

O que buscamos?

Procuramos alguém apaixonado por atender clientes, com capacidade técnica para liderar implementações e com um olhar comercial para identificar oportunidades. Se você gosta de resolver problemas, melhorar processos e construir relações duradouras com os clientes, este é o seu lugar!