Account Director

Accountmanagement zoals je het kent, is aan het verdwijnen. Rapportages verzamelen, meetings notuleren en informatie doorzetten: steeds meer van dat werk wordt overgenomen door technologie en AI. Wat overblijft, is het werk dat er écht toe doet. Namelijk de klant uitdagen op zijn digitale strategie en begrijpen hoe technologie bijdraagt aan groei. Kansen zien voordat de klant erom vraagt en van een projectmatige samenwerking een duurzaam partnership maken.

Bij Happy Horizon zoeken we een Account Director die niet alleen bewaakt wat er vandaag wordt geleverd, maar samen met de klant bouwt aan wat er morgen nodig is. Als Account Director binnen Commerce & Technology ben jij de trusted business partner voor ambitieuze retail-, B2B- en e-commerceorganisaties. Je helpt klanten bij vraagstukken rondom digitale commerce, platformontwikkeling, portals, configuratoren, integraties, PIM, maatwerkoplossingen en digitale innovatie. Jij maakt het verschil tussen een klant met een goed werkend platform en een klant die met technologie structureel verder groeit.

Dit ga je doen

Als Account Director ben jij geen traditionele relatiebeheerder, maar strategisch partner en commercieel eindverantwoordelijke voor een geselecteerd klantportfolio binnen Commerce & Technology. Je begrijpt de ambities, markt en organisatie van je klanten en vertaalt deze naar een heldere digitale koers. Daarbij kijk je niet alleen naar de technologie, maar vooral naar het bedrijfsresultaat dat de technologie moet opleveren.

Waar projectmanagers, product owners, consultants, architecten, designers en developers verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse uitvoering, bewaak jij als Client Lead de grote lijnen: de relatie, de strategische richting, de commerciële ontwikkeling en de duurzame waarde van de samenwerking.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent eindverantwoordelijk voor klantbehoud, klanttevredenheid en commerciële groei binnen jouw portfolio. Je bouwt relaties uit op directie-, management- en operationeel niveau en zorgt dat Happy Horizon een relevante partner blijft voor de lange termijn.
• Je vertaalt de businessdoelstellingen van de klant naar een digitale commerce- en technologieroadmap. Je helpt klanten prioriteiten te stellen, investeringskeuzes te maken en initiatieven te verbinden aan concrete bedrijfsresultaten.
• Je organiseert en leidt QBR’s, roadmap-sessies, stuurgroepen, jaarplansessies en strategische meetings. Je spreekt daarbij met stakeholders variërend van e-commercemanager en IT-manager tot CMO, CTO en directie.
• Je signaleert proactief kansen voor uitbreiding van de dienstverlening. Denk aan nieuwe platformfunctionaliteiten, optimalisatie en doorontwikkeling, PIM en integraties, portals, configuratoren, data, automation, AI, UX, CRO en aanvullende expertise vanuit andere Happy Horizon-business lines.
• Je kijkt verder dan Commerce & Technology. Je herkent groepsbrede kansen en betrekt op het juiste moment collega’s vanuit Media & Performance, Branding, Content & PR en Data, Automation & Customer Experience.
• Je levert vanuit klant- en marktinzichten input voor de ontwikkeling van proposities binnen Commerce & Technology. Je herkent terugkerende klantbehoeften en helpt deze te vertalen naar schaalbare dienstverlening.
• Je werkt dagelijks samen met multidisciplinaire klantteams. Met je collega-Account Directors en de Client Service Director ontwikkel je het vak van client leadership verder.