Client Service Director

Wij zoeken een Client Service Director die de commerciële koers bepaalt en met name de uitdaging oppakt in de regio Amsterdam/Utrecht. Samen met een team van 5 ervaren Account Directors werk je op een portfolio van merken als Karwei, Fatboy, Pink Gellac en Kwantum, en benut je ons zelfgebouwde AI-systeem dat het speelveld verandert. Geen ivoren toren, maar met je voeten in de klei.

Dit ga je doen.

Als Client Service Director ben jij de commercieel drijvende kracht van onze business line Media & Performance. Je denkt niet alleen mee over de toekomst – je geeft die actief vorm, voor onze klanten én onze organisatie.

• Jij stuurt messcherp op het behalen van de commerciële jaardoelstellingen van je klantportfolio. Daarbij balanceer je voortdurend tussen stevige groei en ultieme 'client happiness'.
• Je leidt een team van 5 ervaren Account Directors. Je coacht, daagt uit en zorgt dat het juiste talent op de juiste accounts zit. Jouw team maakt van klantrelaties strategische partnerships – jij maakt van je team de beste client service force van Nederland.
• Je stuurt niet alleen aan, je pakt zelf één van onze grootste key accounts en bent op directieniveau de 'trusted advisor'. Daarnaast fungeer je als strategisch sponsor op de kleinere accounts binnen je team, zodat je altijd feeling houdt met de business.
• Je zit aan tafel bij de directie van onze grootste klanten. Niet als leverancier, maar als gelijkwaardige gesprekspartner. Je anticipeert op behoeften en durft een koers ter discussie te stellen als de data iets anders zegt.
• Je verzilvert wat er staat: jij bent eigenaar van de accountplannen en de groeistrategie. Je vergroot de klantwaarde via up- en cross-sell over alle disciplines heen en stuurt scherp op retentie en klanttevredenheid.
• Van de doorontwikkeling van ons portfolio tot het bewaken van onze 'Happy' cultuur: jij zorgt dat we voorop blijven lopen.

Waarom je hier écht Happy van wordt.

Bij veel bureaus is een CSD-rol vooral vergaderen over het werk van anderen. Bij ons niet. Dit is waarom deze rol anders is:

• Ons zelfgebouwde multi-agent (HappyOs) draait al volop mee. Dit verandert jouw klantgesprek fundamenteel: focus op waarde, snelheid en morgen, in plaats van op uren. Jij bepaalt hoe we dit commercieel uitspelen.
• Onze klanten verwachten dat we ze uitdagen. Dat begint bij jou: durf jij een klantdoel, budget of samenwerkingsvorm ter discussie te stellen als dat het resultaat ten goede komt?
• Binnen een bureaugroep van 600+ professionals die hard groeit, krijg je de ruimte om je scope te vergroten en jouw stempel te drukken.
• Je werkt nauw samen met de Business Unit Managers van de hubs, Subject Matter Experts en het BD-team. De rolverdeling is helder: BD haalt binnen, jij en je team zorgen voor groei en ultieme tevredenheid. Je rapporteert aan de Commercial Director Media & Performance.