Responsable experience client

_Notre mission_

Jiwall est le pionnier du crowdbuilding (co-construction ou co-investissement immobilier) en Afrique avec comme mission de rendre l'investissement immobilier accessible. Sur notre plateforme, nous mutualisons la force des investisseurs pour réaliser des projets immobiliers à la fois ambitieux, accesssibles et rentables. Ces opportunités d'investissement autrefois réservées qu’aux plus riches sont désormais accessibles à tous grâce à notre approche innovante de l’immobilier. Nos investisseurs réalisent jusqu'à 40% de plus-value sur leur investissement.

Rejoignez-nous et ensemble rendons l’investissement immobilier accessible en Afrique.

_Le poste_

Si vous êtes passionné par le service à la clientèle, l’immobilier, l'innovation et le digital, ce poste est pour vous. Vous aurez l’opportunité d'acquérir des compétences uniques qui vous aideront à propulser votre carrière.

Sous la responsabilité de la Direction Générale, le Responsable Expérience-Client aura pour rôle principal d'offrir une expérience de qualité aux clients et de leur donner envie de recommander Jiwall. Dans le cadre de ce poste vous aurez à :

• Mettre en œuvre des stratégies axées sur le client pour améliorer son expérience
• Évaluer le niveau actuel du service client et mettre en œuvre un plan d’amélioration continu de celui-ci
• Fournir une assistance personnelle aux clients pour résoudre leurs préoccupations
• Créer des enquêtes de satisfaction client pour recueillir des commentaires sur la qualité du service
• Développer des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Établir des relations durables avec les clients pour promouvoir les services de Jiwall.

_Compétences Clés_

• Connaissances & aptitudes
• Grande capacité de communication écrite (email, courrier…) et orale
• Maîtrise de l’anglais (niveau moyen à minima)
• Grande capacité organisationnelle et sens du détail

• Savoir-faire technique
• Maîtrise des concepts généraux de l’immobilier
• Maîtrise des techniques commerciales
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise des outils de gestion de clientèle (CRM)

• Savoir-faire relationnel
• Créer et entretenir des relations
• Écouter et encourager son interlocuteur à exprimer ses attentes, ses besoins
• Bien travailler en équipe

• Autres caractéristiques importantes
• Passionné(e) par la vente et le marketing
• Passionné(e) de lecture
• Savoir être force de proposition
• Autonome
• Expérience préalable dans le service à la clientèle

_Autres informations_

Ce poste est basé dans les bureaux de Jiwall à Dakar.

Le dossier de candidature incluant un Curriculum Vitae et une lettre de motivation.

En l’absence de réponse de notre part après le 30/07/2024 , veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.