Quality Associate

Paradero Hotels - Quality

En Paradero Hotels creemos en crear experiencias transformadoras que conectan a nuestros huespedes con la cultura, la naturaleza y la autenticidad de Todos Santos. Con un enfoque en diseño, bienestar y hospitalidad excepcional, nuestro compromiso es ofrecer un servicio impecable que refleje la esencia del lujo contemporaneo.

El area de Quality juega un papel fundamental en asegurar que cada interaccion, estandar y proceso operativo este alineado con la excelencia de la marca y con las expectativas de nuestros huespedes.

Á REA: QUALITY

DESCRIPCI ÓN DE PUESTO: QUALITY

Reporta a: T&C/Asset Managers

Ubicaci on: Paradero Todos Santos, Baja California Sur / CDMX

1\. Objetivo del puesto:

El area de Calidad colaborara en el diseño, implementacion y seguimiento de los procesos relacionados con la calidad del servicio, asi como en la mejora continua de las operaciones del hotel. Su rol estara enfocado en garantizar que se cumplan los estandares establecidos y en contribuir al desarrollo de experiencias excepcionales para huespedes y asociados.

2\. Responsabilidades principales:

• Supervisar el cumplimiento de estandares de calidad LQA, Y FORBES: Realizar auditorias internas, inspecciones y analisis para asegurar que se cumplan los protocolos y lineamientos establecidos por el hotel y las normativas aplicables.
• Apoyar en la mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y colaborar con los equipos para implementar soluciones que incrementen la eficiencia y la satisfaccion del cliente.
• Capacitacion y sensibilizacion: Brindar apoyo en la organizacion de capacitaciones relacionadas con estandares de calidad para los asociados, asegurando que todos comprendan su papel en el mantenimiento de la excelencia del servicio.
• Gestion de indicadores de desempeño: Monitorear y analizar metricas claves relacionadas con la calidad, como satisfaccion del cliente, tiempos de respuesta y resolucion de quejas, para generar informes y proponer estrategias de mejora.
• Gestion de quejas y sugerencias: Colaborar en la recopilacion, analisis y resolucion de las quejas y sugerencias de huespedes, asegurando una comunicacion efectiva y un seguimiento oportuno.
• Apoyo en certificaciones de calidad: Participar en procesos relacionados con certificaciones, auditorias externas y otros programas que refuercen el compromiso del hotel con la calidad.
• Supervisar la satisfaccion de los huespedes a traves de OTA, Qualtrix, Revinate y otros canales de opinion; celebrar las criticas positivas y abordar las areas de mejora.

Requisitos del puesto:

• Experiencia previa en hoteles de lujo liderando el area de calidad.
• Interes en el area de calidad y mejora continua.
• Habilidades analiticas y organizacionales.
• Actitud proactiva y atencion al detalle.
• Conocimientos basicos de herramientas de analisis de datos (Excel, Google Sheets).
• Ingles avanzado.