Customer Love Team Member (German language)

Świeże jedzenie. Radosne psy.

Wierzymy, że psy zasługują na najzdrowsze, najbardziej naturalne i najsmaczniejsze posiłki – bez żadnych sztucznych dodatków. Właśnie dlatego tworzymy ŚWIEŻO przygotowane jedzenie, delikatnie gotowane i dostarczane prosto pod drzwi naszych klientów w idealnie dopasowanych porcjach.

Jesteśmy dumnym posiadaczem certyfikatu B-Corp. Oznacza to, że dołączasz do zrównoważonej firmy, która szczerze dba o swoich ludzi, produkty oraz o wpływ na naszą planetę. Nasz cel jest prosty: pomagać psom żyć zdrowiej, radośniej i dłużej, a ich opiekunom dawać powody do uśmiechu po każdej interakcji z nami.

Przeszliśmy długą drogę, odkąd nasz założyciel Piotrek własnoręcznie dostarczył pierwszą paczkę PsiBufet. Dziś karmimy setki tysięcy piesków w Polsce, Wielkiej Brytanii i innych krajach europejskich – ale nie spoczniemy, dopóki nie będziemy karmić psów na całym świecie. Aby to osiągnąć, potrzebujemy zespołu wspaniałych ludzi, którzy podzielają naszą ambicję.

_PsiBufet jest częścią_ _Butternut Box_ _, europejskiego lidera świeżego jedzenia dla psów. To oznacza stałą współpracę z osobami z Wielkiej Brytanii i innych rynków europejskich, a także duże możliwości rozwoju – zarówno dla polskiej części firmy, jak i wszystkich pracowników._

🐾 Twoja rola:

Poszukujemy osoby do naszego niemieckiego zespołu Customer Love, który troszczy się o naszych klientów i utrzymuje z nimi stały kontakt, zapewniając najwyższy poziom obsługi.

Twoje zadania będą obejmować codzienną opiekę nad klientami, w tym kontakt telefoniczny, mailowy, przez czat oraz media społecznościowe. W naszej firmie kładziemy szczególny nacisk na relacje z opiekunami psiaków i troskę o prawidłowe żywienie naszych czworonożnych przyjaciół. Zespół Customer Love dba o to, by nasi klienci i ich psiaki jak najdłużej cieszyli się z posiłków, które im oferujemy. Do Twoich obowiązków będzie należała pomoc w rozwiązywaniu problemów, proponowanie odpowiedniego planu żywieniowego oraz zbieranie feedbacku na temat naszych produktów.

Szukamy osoby otwartej i komunikatywnej, która pragnie rozwijać swoje umiejętności w zespole Customer Love. Nie musisz być ekspertem w psim żywieniu – wszystkiego Cię nauczymy. Najważniejsze jest szczere zainteresowanie zdrowiem i dobrem czworonożnych przyjaciół. W naszej firmie cenimy szczerość, troskę, empatię i pełne zaangażowanie w codzienne zadania

Co będziesz robić na tym stanowisku?

• Codziennie kontaktować się z klientami (telefonicznie, mailowo, przez czat oraz media społecznościowe),
• będziesz realizować kampanie wychodzące skierowane do naszych klientów,
• przedstawiać ofertę potencjalnym klientom, którzy dopiero zastanawiają się nad zamówieniem posiłków dla swojego pieska,
• opiekować się kontem klienta i pomagać we wprowadzaniu zmian w zamówieniach,
• podejmować decyzje, aby możliwie samodzielne rozwiązywać problemy klientów,
• wychodzić z inicjatywą i pomysłami na utrzymanie dobrej relacji z klientem,
• zdobywać wiedzę na temat zdrowia i właściwego żywienia psów, aby stać się specjalistą w tej dziedzinie (nie martw się, wyposażymy Cię w niezbędne materiały).

Co musisz umieć?

• bardzo dobra komunikacja (pisemna i ustna) w języku niemieckim,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego oraz polskiego,
• jesteś osobą zorganizowaną, empatyczną i potrafisz rozwiązywać problemy,
• lubisz pomagać ludziom, ale przede wszystkim – kochasz pieski,
• cenisz dokładność i punktualność.

Mile widziane (nie wymagane), jeśli...

• masz doświadczenie i lubisz pracę w obszarze Customer Love oraz Sales,
• masz psa i interesujesz się tematyką związaną ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem naszych czworonożnych przyjaciół.

⏳ Proces rekrutacyjny:

1. Wstępna rozmowa telefoniczna z osobą odpowiedzialną za proces rekrutacyjny (Talent Acquisition Partner).

2. Czasami proces obejmuje zadanie domowe lub przygotowanie krótkiej prezentacji.

3. Rozmowa o kompetencjach (Skills interview), zazwyczaj przeprowadzana zdalnie.

4. Etap finałowy (Behaviours interview), zazwyczaj odbywający się na żywo. Obejmuje pytania o konkretne sytuacje i dotychczasowe doświadczenia, żeby lepiej poznać Twój styl działania.

_Zazwyczaj cały proces rekrutacyjny (od początku do końca) zajmuje nam od 3 do 5 tygodni._

💡 Ważne informacje:

• Nasz zespół stawia na współpracę. Spędzamy przynajmniej 2 dni w tygodniu w biurze , a przez pozostałe 3 dni pracujemy tam, gdzie jesteśmy najbardziej produktywni. Ponieważ bycie razem na żywo jest ogromną częścią naszej kultury, szukamy osoby, która będzie mogła bez problemu dojeżdżać do biura.
• Nasz zespół rekrutacyjny jest niewielki, ale bardzo prężnie działa! Staramy się odpowiadać każdemu osobiście, jednak jeśli zasypie nas lawina świetnych aplikacji, możemy zamknąć rekrutację przed czasem. Z góry dziękujemy za Twoją cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź.
• W przypadku tego stanowiska nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsorowania wizy, dlatego wymagamy od Ciebie prawa do legalnej pracy na terenie UE.
• Na niektórych etapach rekrutacji korzystamy z narzędzia AI do robienia notatek o nazwie Metaview. Jeśli wolisz zrezygnować z tej opcji, poinformuj o tym osobę prowadzącą Twój proces rekrutacyjny.
• Zależy nam na tym, aby każdy kandydat miał w pełni pozytywne doświadczenia z rozmowy. Jeśli masz jakieś konkretne potrzeby lub wymagasz udogodnień ze względu na niepełnosprawność, neuroatypowość lub inne czynniki, daj nam znać. Zrobimy co w naszej mocy, by dostosować proces. Możemy na przykład: wydłużyć czas rozmowy, zaplanować krótkie przerwy dla Twojego komfortu, a Ty możesz przynieść własne materiały pomocnicze (notatki, tablice komunikacyjne lub inne narzędzia).

🙌 Nasze benefity:

• 📈 ESOP (Employee Stock Option Plan): Program opcji udziałowych dla pracowników, który pozwala im stać się współwłaścicielami firmy i dzielić się sukcesami oraz zyskami, które wspólnie osiągamy.
• 🚑 Prywatna opieka medyczna Medicover: Aby ułatwić Ci regularne dbanie o zdrowie i dobre samopoczucie.
• 🤾‍♀️ Karta Multisport: Dostępna w jednym z trzech wariantów, dopasowanych do Twojego stylu życia.
• 🐶 Psiolubne biuro: Możliwość przychodzenia do pracy z pieskiem, żeby nie musiał spędzać całego dnia sam w domu.
• 🎓 Budżet szkoleniowy: Dedykowany budżet na rozwój osobisty, bo chcemy, aby każdy miał szansę poszerzać horyzonty i zdobywać nowe umiejętności.
• 🥩 100% zniżki na PsiBufet: Darmowe świeże posiłki dla Twojego pieska.
• 📌 Hybrydowy model pracy: Cenimy możliwość dostosowania pracy do indywidualnych potrzeb. Uwielbiamy jednak pracować razem i wymyślać nowe rzeczy na żywo, dlatego praca w 100% zdalna nie wchodzi w grę. Wymóg: musisz mieć możliwość spotykania się w naszym biurze (zlokalizowanym na warszawskiej Pradze) przynajmniej 2–3 razy w tygodniu.
• 📌 Trzy okresy w ciągu roku, kiedy pracujemy w 100% zdalnie: dwa tygodnie w grudniu, jeden tydzień w kwietniu i dwa tygodnie w sierpniu.
• 👼 Możliwość angażowania się w akcje charytatywne: Mnóstwo okazji do pomagania ludziom i zwierzętom. Aktywnie angażujemy się w bliskie naszemu sercu akcje społeczne, takie jak wolontariat w schroniskach dla zwierząt (wyprowadzanie psów, dostarczanie jedzenia itp.).

❗️Wierzymy, że przy naszym stole jest miejsce dla każdego.

PsiBufet to pracodawca promujący równe szanse. Wierzymy, że aby tworzyć najlepsze jedzenie dla _wszystkich_ psów, potrzebujemy zespołu, który reprezentuje _wszystkich_ ludzi. Celebrujemy różne narodowości, pochodzenie, doświadczenia i perspektywy. Szczególnie zależy nam na zwiększaniu reprezentacji grup dotąd marginalizowanych. Chcemy silnego, różnorodnego zespołu zbudowanego z różnych tożsamości i życiowych doświadczeń. Nie jesteśmy idealni, ale jesteśmy w pełni oddani ciągłej pracy nad budowaniem inkluzywnego, wspierającego miejsca, w którym możesz wykonywać najlepszą pracę w swojej karierze.