Delivery Technical Manager (DTM)

Summary

El DTM trabaja dentro del área de Delivery, en conjunto con el Project Manager de Delivery (DPM), dando soporte a todos los aspectos técnicos necesarios para la implementación de los productos en clientes.

Su función es mantenerse actualizado sobre los productos, conociendo cómo funcionan en términos de funcionalidades, características técnicas y opciones de configuración disponibles, para garantizar una integración correcta y exitosa en el entorno del cliente.

El DTM participa desde el kickoff del proyecto, aportando definiciones técnicas y acompañando el proceso de planificación e implementación en un rol de asesoría, garantizando resolución rápida de problemas. Es clave su capacidad de detectar proactivamente cualquier inconveniente que pueda afectar la instalación y ejecución correctas del producto.

El foco del DTM es liderar técnicamente la implementación de las soluciones, acompañando al cliente desde el diseño de la arquitectura hasta la puesta en producción. Como punto focal técnico, el DTM da respuesta ante cualquier consulta o problema técnico. Asimismo, recopila información y realiza el análisis detallado necesario para una derivación a ingeniería, colaborando en la búsqueda de la mejor solución. También se espera que el DTM apoye instancias de consultoría de posventa cuando el cliente solicite asistencia técnica personalizada.

El DTM debe poder trabajar bajo presión, comunicarse con claridad y manejar expectativas exigentes de clientes.

Requisitos y experiencia:

• Formación técnica: título de grado en ciencias de la computación, sistemas de información o carrera afín, o formación técnica con certificaciones profesionales equivalentes.
• Nivel de inglés acorde al rol.
• Se requiere un mínimo de 5 (cinco) años de experiencia en roles de implementación técnica.
• Experiencia liderando equipos técnicos es un plus.

Habilidades personales:

• Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas
• Comunicación fluida en entornos de proyecto complejos con múltiples stakeholders
• Capacidad de trabajo colaborativo, anticipando necesidades
• Liderazgo orientado a soluciones / foco en resultados
• Habilidades de negociación para resolución rápida de problemas técnicos
• Resiliencia frente a escenarios imprevistos
• Orientación al cliente

Habilidades tecnicas:

• Conocimiento / experiencia en administración de Linux y Windows Server
• Conocimiento de administración de plataformas web (Apache Tomcat, NGINX)
• Bases de datos, scripting, SQL (Postgres, MSSQL); deseable conocimiento de tuning
• Herramientas de simulación y diagnóstico de API (REST/SOAP), Postman y SoapUI
• Análisis lógico de integraciones / testing / determinación de problemas
• Troubleshooting y análisis de logs
• Entornos cloud AWS y Azure para aplicaciones productivas
• Conocimiento de arquitectura cliente-servidor

Summary

El DTM trabaja dentro del area de Delivery, en conjunto con el Project Manager de Delivery (DPM), dando soporte a todos los aspectos tecnicos necesarios para la implementacion de los productos en clientes.

Su funcion es mantenerse actualizado sobre los productos, conociendo como funcionan en terminos de funcionalidades, caracteristicas tecnicas y opciones de configuracion disponibles, para garantizar una integracion correcta y exitosa en el entorno del cliente.

El DTM participa desde el kickoff del proyecto, aportando definiciones tecnicas y acompañando el proceso de planificacion e implementacion en un rol de asesoria, garantizando resolucion rapida de problemas. Es clave su capacidad de detectar proactivamente cualquier inconveniente que pueda afectar la instalacion y ejecucion correctas del producto.

El foco del DTM es liderar tecnicamente la implementacion de las soluciones, acompañando al cliente desde el diseño de la arquitectura hasta la puesta en produccion. Como punto focal tecnico, el DTM da respuesta ante cualquier consulta o problema tecnico. Asimismo, recopila informacion y realiza el analisis detallado necesario para una derivacion a ingenieria, colaborando en la busqueda de la mejor solucion. Tambien se espera que el DTM apoye instancias de consultoria de posventa cuando el cliente solicite asistencia tecnica personalizada.

El DTM debe poder trabajar bajo presion, comunicarse con claridad y manejar expectativas exigentes de clientes.

Requisitos y experiencia:

• Formacion tecnica: titulo de grado en ciencias de la computacion, sistemas de informacion o carrera afin, o formacion tecnica con certificaciones profesionales equivalentes.
• Nivel de ingles acorde al rol.
• Se requiere un minimo de 5 (cinco) años de experiencia en roles de implementacion tecnica.
• Experiencia liderando equipos tecnicos es un plus.

Habilidades personales:

• Excelente capacidad de analisis y resolucion de problemas
• Comunicacion fluida en entornos de proyecto complejos con multiples stakeholders
• Capacidad de trabajo colaborativo, anticipando necesidades
• Liderazgo orientado a soluciones / foco en resultados
• Habilidades de negociacion para resolucion rapida de problemas tecnicos
• Resiliencia frente a escenarios imprevistos
• Orientacion al cliente

Habilidades tecnicas:

• Conocimiento / experiencia en administracion de Linux y Windows Server
• Conocimiento de administracion de plataformas web (Apache Tomcat, NGINX)
• Bases de datos, scripting, SQL (Postgres, MSSQL); deseable conocimiento de tuning
• Herramientas de simulacion y diagnostico de API (REST/SOAP), Postman y SoapUI
• Analisis logico de integraciones / testing / determinacion de problemas
• Troubleshooting y analisis de logs
• Entornos cloud AWS y Azure para aplicaciones productivas
• Conocimiento de arquitectura cliente-servidor