Senior Support Desk Engineer

Als het spannend wordt, ben jij het rustpunt.

Versterk ons team als Senior Support Desk Engineer op onze locatie Maastricht-Airport. In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met coaching, eigenaarschap en een sterke focus op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Als inhoudelijk aanspreekpunt binnen het supportteam behandel je complexe incidenten en serviceverzoeken, ondersteun je collega's bij technische vraagstukken en zorg je dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Je kijkt daarbij verder dan de losse melding: je herkent terugkerende problemen, onderzoekt de achterliggende oorzaak en doet voorstellen om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Wat ga je doen?

Je werkt aan uiteenlopende incidenten en verzoeken, van complexe gebruikersproblemen tot verstoringen die meerdere systemen of gebruikers raken.

• Incidentbehandeling: je pakt complexe problemen binnen Microsoft-omgevingen, werkplekken, applicaties en gebruikersaccounts, waarbij analyse van logging, configuraties en eerdere wijzigingen nodig is.
• Structureel verbeteren: je herkent terugkerende verstoringen en zoekt naar een structurele oplossing in plaats van een pleister.
• Regie bij escalaties: bij bedrijfskritische incidenten met meerdere interne en externe partijen neem jij de regie: je analyseert, stelt prioriteiten en bepaalt vervolgstappen. Waar mogelijk los je het zelfstandig op; is specialistische ondersteuning nodig, dan zorg je voor een volledige escalatie en blijf je verantwoordelijk voor voortgang en communicatie.
• Coaching & kwaliteit: je coacht junior en medior collega's, deelt actief kennis en bewaakt samen met de teamlead de kwaliteit van de werkzaamheden.

En dit maakt jou daarin succesvol:

• bewaart rust en overzicht, ook als de druk hoog is
• neemt verantwoordelijkheid en stelt de juiste prioriteiten
• communiceert duidelijk, met gebruikers én technische specialisten
• draagt kennis graag over en helpt collega's zich verder te ontwikkelen
• durft kritisch te kijken naar bestaande werkwijzen en komt met concrete verbetervoorstellen