Service Delivery Manager

Tussen klant, leverancier en IT-team ben jij de vaste factor.

Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil.

Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren, of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals.

• Regie op dienstverlening: je stuurt op performance, SLA's en klanttevredenheid als regisseur van onze dienstverlening, signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt, en zorgt dat de klant krijgt wat we beloven — en vaak zelfs meer.
• Klant & leverancier: je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers, bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega's, en draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken.
• Verbeteren & analyseren: je optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens, en analyseert rapportages en KPI's om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten.
• Team & samenwerking: je inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren, en werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren.

En dit maakt jou daarin succesvol:

• bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren
• hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt